Certamente você consegue se lembrar de uma experiência (boa ou ruim) que teve com entrega de mercadorias, seja recebendo um produto para si próprio, seja entregando seu produto para os seus clientes. O transporte de mercadorias é que algo que está presente na vida de todos, embora uma boa experiência na entrega as vezes não seja tão valorizada, uma experiência ruim pode ser muito impactante para o seu cliente, e pôr fim a uma relação entre consumidor e empresa.
Se a sua empresa produz algum tipo de produto, com certeza deve ter uma área de logística, por mais enxuta que ela seja, deve ter alguém que recebe os pedidos, retira o produto do seu estoque, emite a nota e despacha ela com alguma transportadora, as vezes pode ser mais complexo que isso, algumas até mais simples, porém quando vem a reclamação de um consumidor em relação a entrega, todos os olhos se voltam para um mesmo lugar.
Não precisa fazer uma pesquisa muito extensa na internet para perceber que os problemas de entrega são um dos mais itens mais citados nos sites de reclamação. Danos a mercadoria, atraso na entrega, entrega incompleta, entrega no endereço errado, entrega para pessoa errada, enfim, uma infinidade de reclamações que denigrem a imagem das empresas, muitas vezes por falta de gestão do seu processo e do processo dos seus contratados.
Para que a sua empresa evite esses transtornos, nós elencamos 5 dicas para que você, que quer melhorar a área logística da sua empresa, leia e implemente na sua empresa.
# 1 – Defina um plano:
As atividades de qualquer empresa sempre passam pela produção ou compra dos produtos, o armazenamento desse produtos em depósitos ou centros de distribuição e a entrega dos produtos até os seus clientes.
A área logística permeia essas fases, sendo no transporte da produção para o depósito, seja do depósito para o cliente final, e possui como principais variáveis o tempo, o tipo e o custo do transporte. Uma gestão eficaz do frete é precedida de um bom mapa de fluxo do processo, onde o gestor identifica todos os processos envolvidos, avaliando quanto recurso e quanto tempo cada etapa leva até a chegada do cliente.
Esse plano tem como objetivo aproveitar o máximo dos recursos no menor tempo possível, de tal forma que o processo seja rápido e lucrativo.
Porém não basta ter um plano bem desenhando, pois falhas são possíveis e prováveis, portanto é importante gerenciar os riscos dessas operações, assim o gestor dessa área deve estar atento aos principais problemas que podem ocorrer, encontrar formas de prevenção e desenvolver ações de correção emergencial para que os problemas sejam corrigidos com mais agilidade, impactado menos o cliente.
# 2 – Automatize o quanto possível os processos:
Hoje em dia não é mais possível manter atividades burocráticas e com complexidade nas mão das pessoas, os motivos são diversos, porém os mais relevantes são:
- Tempo de Processamento – em comparação com os sistemas, as pessoas são muito mais lentas para processar informações;
- Maior probabilidade de erro – as pessoas acabam errando com mais frequência quando fadigadas por uma operação repetida diversas vezes ao dia;
- Custos – o poder de processamento de softwares e de hardwares hoje em dia é tão grande que pode reduzir bastante o número de pessoas na sua área, desenvolvendo atividades automatizáveis;
- Criação de oportunidades – com o poder de processamento desses sistemas é possível aumentar a complexidade das atividades a ponto de encontrar melhores soluções para cada circunstância.
As possibilidades de automação são enormes, porém vemos duas automações que são importantíssimas para sua área logística.
- TMS (Transportation Management System) – Independente do tamanho do seu negócio, se o custo do frete é relevante no preço do seu produto ou se o seu volume de contratações é grande, você conseguirá com esse tipo de automação, escolher a melhor transportadora com menor custo e melhor atendimento. O REDFrete é uma excelente ferramenta para automatizar esse processo.
- WMS (Warehouse Management System) – Essa é uma ferramenta muito útil quando se tem um volume de mercadorias e de pessoas que seja difícil administrar e gerenciar rotinas, porém quando se preenche os requisitos para implantar um sistema disso, a sua empresa conseguirá reduzir custo gerenciando melhor o fluxo das pessoas e das mercadorias dentro e fora dos depósitos, otimizando espaço e pessoas.
Na próxima parte veremos mais duas dicas que te ajudarão a gerir de forma mais eficaz a sua área logística
